Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Vielen Dank, dass Sie sich für Elixonor (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) entschieden haben. Wir bemühen uns, Bestellungen schnell und effizient zu bearbeiten. Bitte beachten Sie daher die folgenden Bedingungen für eine Stornierung:

• Bestellungen können direkt storniert werden, sofern die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung eingeht und die Ware noch nicht versandt wurde.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
• Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie die Annahme der Ware abwarten und anschließend eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
• Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage erfolgt erst nach erfolgreicher Überprüfung der Bestellinformationen.
• Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, sofern dies zur Identitäts- oder Bestellprüfung erforderlich ist.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen mit.
2. Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestelldaten schnellstmöglich.
3. Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie unverzüglich über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
4. Wird die Stornierung genehmigt, leiten wir den Rückerstattungsprozess umgehend ein.
5. Sie erhalten gegebenenfalls eine Bestätigung über die Bearbeitung Ihrer Anfrage per E-Mail.

Um eine möglichst schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir, uns so früh wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

3. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Bei erfolgreich genehmigten Stornierungen erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf die ursprünglich für die Zahlung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte.

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb kurzer Zeit. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenherausgeber und Finanzinstitute ab.

In der Regel erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Bearbeitung der Rückzahlung.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Prüfung des Vorgangs.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit während unserer Servicezeiten kontaktieren:

Adresse: 306 N Rembrandt Ave, Royal Oak, MI 48067, USA

Telefon: +1 (518) 569-8892

E-Mail: assist@elixonor.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bereitzustellen.