Rückerstattungsrichtlinie

Erstattungsbedingungen

Elixonor legt großen Wert auf transparente und faire Erstattungsverfahren. Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen erfolgen:

1.1 Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung gemäß unserer Bestellstornierungsrichtlinie genehmigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.

1.2 Genehmigte Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie genehmigt wurde, wird die Erstattung nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesandten Ware bearbeitet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

1.3 Ausschluss von Erstattungen

Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen abgelehnt werden:

• Die Rückgabefrist ist abgelaufen.

• Die Ware wurde beschädigt, verändert oder unsachgemäß verwendet.

• Die zurückgesandte Ware entspricht nicht dem ursprünglich gelieferten Artikel.

• Der Antrag erfüllt nicht die Voraussetzungen unserer Rückgabe- oder Stornierungsrichtlinien.

• Gesetzliche Ausschlussgründe für Widerruf oder Rückgabe liegen vor.

Erstattungsmethode

Alle genehmigten Rückerstattungen werden ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Akzeptierte Zahlungsmethoden umfassen:

• Visa

• MasterCard

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Rückzahlung veranlasst. Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.

In Einzelfällen können zusätzliche Bearbeitungszeiten außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für Rückerstattungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren erhoben.

Behandlung von Erstattungsproblemen

Sollten während des Erstattungsprozesses Unregelmäßigkeiten auftreten, empfehlen wir folgende Schritte:

• Prüfen Sie zunächst Ihren Kontoauszug oder Ihre Kreditkartenabrechnung.

• Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, da die Buchung möglicherweise noch verarbeitet wird.

• Falls nach Ablauf von 15 Werktagen keine Rückerstattung eingegangen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Zur Bearbeitung können wir gegebenenfalls zusätzliche Informationen anfordern, darunter:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Name des Bestellers

• E-Mail-Adresse der Bestellung

Wir bemühen uns, alle berechtigten Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.

Haftungsausschluss

Elixonor haftet nicht für Verzögerungen bei Rückerstattungen, die durch Banken, Zahlungsdienstleister, Kreditkartenunternehmen oder andere Dritte verursacht werden.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften, unseren veröffentlichten Richtlinien sowie den jeweiligen Vertragsbedingungen.

Soweit gesetzlich zulässig, übernimmt Elixonor keine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden oder finanzielle Verluste, die aus Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung durch Dritte entstehen.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem Recht sowie die Rechte nach den anwendbaren EU-Verbraucherschutzvorschriften bleiben hiervon unberührt.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Stornierungen haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Unternehmen: Elixonor

Adresse:
306 N Rembrandt Ave,
Royal Oak, MI 48067,
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E-Mail:
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Telefon:
+1 (518) 569-8892

Kundenservicezeiten (CET):
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir werden uns bemühen, Ihre Anfrage innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und eine zufriedenstellende Lösung bereitzustellen.