Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Elixonor (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Unser Ziel ist es, Ihnen einen transparenten und zuverlässigen Einkaufsservice anzubieten. Bitte lesen Sie die folgenden Bestimmungen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Maßgeblich für die Frist ist das Datum der erfolgreichen Zustellung gemäß den Versandinformationen.

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu prüfen und eventuelle Probleme unverzüglich zu melden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann in folgenden Fällen gestellt werden:

1. Die Ware weist sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Dellen oder sonstige Mängel am äußeren Erscheinungsbild auf.
2. Die Ware weist Material-, Herstellungs- oder Funktionsmängel auf.
3. Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere Qualitätsprobleme auf, die über übliche produktionsbedingte Toleranzen hinausgehen.
4. Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Ware.
5. Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb der geltenden Frist.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, sollte die Ware nach Möglichkeit vollständig, sauber und zusammen mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund der Rückgabe
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice diese prüfen. Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie gegebenenfalls vorhandene Versandnachweise bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.

Schritt 4 – Wareneingangsprüfung

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware anhand der gemeldeten Informationen.

Wird die Prüfung erfolgreich abgeschlossen, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Schritt 1 – Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Grund des Umtauschs
• Relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation des Problems

Schritt 2 – Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage nach Eingang. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur weiteren Abwicklung.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie die betreffende Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück.

Schritt 4 – Versand des Ersatzartikels

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Weitere Informationen zu Versandzeiten und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Rückerstattungsverfahren

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungskarte, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, einschließlich:

• Visa
• Mastercard

Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Auszahlung veranlasst.

Abhängig von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Kartenanbieter erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Sollte die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6. Kostenregelung

Von uns übernommene Kosten

Die Rücksendekosten werden von uns getragen, wenn:

• die Ware beschädigt angekommen ist;
• ein Qualitätsmangel vorliegt;
• erhebliche Farbabweichungen oder ungewöhnliche Gerüche festgestellt werden;
• eine falsche Ware geliefert wurde.

Vom Kunden zu tragende Kosten

Entscheidet sich der Kunde für eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen, trägt der Kunde die anfallenden Rücksendekosten.

Rücksendeetikett

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern.

7. Haftungshinweis

Wir bemühen uns um die korrekte Darstellung sämtlicher Produktinformationen, Abbildungen und Beschreibungen.

Geringfügige Unterschiede hinsichtlich Farbe, Struktur, Materialdarstellung oder Abmessungen können aufgrund von Lichtverhältnissen, Bildschirmeinstellungen oder produktionsbedingten Toleranzen auftreten und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.

Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, soweit diese für die Bearbeitung eines Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsantrags erforderlich sind.

Missbräuchliche, unvollständige oder offensichtlich falsche Angaben können zur Ablehnung eines Antrags führen.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an uns wenden.

Elixonor

Adresse: 306 N Rembrandt Ave, Royal Oak, MI 48067, USA

Telefon: +1 (518) 569-8892

E-Mail: assist@elixonor.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)

Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und Sie über die weiteren Schritte informieren.