Service-Richtlinie

1. Einleitung und Geltungsbereich

Willkommen bei Elixonor (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt).

Diese Service-Richtlinie regelt den Zugang zu unserer Website, deren Nutzung sowie sämtliche über die Website angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit dieser Service-Richtlinie sowie mit unseren weiteren veröffentlichten Richtlinien, einschließlich Datenschutzrichtlinie, Versandrichtlinie, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Bestellstornierungsrichtlinie, einverstanden.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu aktualisieren oder anzupassen.

2. Benutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Benutzer können ein Kundenkonto erstellen oder Bestellungen als Gast aufgeben.

Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle bereitgestellten Informationen vollständig, korrekt und aktuell sind. Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung oder Lieferung führen.

Die Zugangsdaten zu einem Benutzerkonto sind vertraulich zu behandeln. Der Kontoinhaber ist für sämtliche Aktivitäten verantwortlich, die über sein Konto erfolgen.

Wir bemühen uns um eine kontinuierliche Verfügbarkeit der Website. Dennoch können technische Wartungsarbeiten, Systemfehler oder andere unvorhersehbare Umstände zeitweise zu Einschränkungen oder Unterbrechungen führen.

3. Produkte, Lagerbestand und Preisangaben

Wir bemühen uns, Produktbeschreibungen, Bilder, technische Angaben, Verfügbarkeiten und Preise korrekt und aktuell darzustellen.

Trotz größter Sorgfalt können Fehler, Verzögerungen bei Aktualisierungen oder technische Unstimmigkeiten auftreten.

Wir behalten uns das Recht vor:

• Produktinformationen zu ändern oder zu aktualisieren;
• Preise anzupassen;
• Lagerbestände zu aktualisieren;
• offensichtliche Fehler oder Irrtümer zu korrigieren;
• Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, sofern offensichtliche Fehler vorliegen.

Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich einschließlich der gesetzlich anwendbaren Steuern.

4. Bestellung und Zahlung

Mit Abschluss des Bestellvorgangs geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Produkte ab.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung stellt noch keine Annahme des Kaufvertrags dar, sondern bestätigt lediglich den Eingang Ihrer Bestellung.

Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

• Visa
• MasterCard

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen oder zu stornieren, wenn beispielsweise Zahlungsprobleme, technische Fehler oder eine Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware vorliegen.

5. Versandrichtlinie

5.1 Liefergebiet

Der Versand erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten.

5.2 Versandkosten

• Bestellungen ab einem Warenwert von 89,99 € (einschließlich 89,99 €) werden versandkostenfrei geliefert.
• Bei einem Warenwert unter 89,99 € wird eine Versandpauschale von 8,99 € berechnet.

5.3 Bearbeitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1 bis 3 Werktage.

5.4 Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt üblicherweise zwischen 6 und 11 Werktagen.

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Wetterbedingungen, hohem Versandaufkommen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs variieren.

5.5 Versanddienstleister

Für den Versand nutzen wir hauptsächlich folgende Versanddienstleister:

• UPS
• FedEx
• DHL

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt nach logistischen Erfordernissen.

5.6 Weitere Informationen zum Versand

Ausführliche Informationen zu Lieferzeiten, Versandbedingungen und Liefergebieten finden Sie auf unserer Versandrichtlinien-Seite.

6. Bestellstornierung

6.1 Voraussetzungen für eine Stornierung

• Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurden.
• Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragt werden.

6.2 Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

6.3 Bearbeitungszeit der Erstattung

Nach Genehmigung der Erstattung wird der Betrag auf die bei der Bestellung verwendete Visa- oder MasterCard-Karte zurückgebucht.

Je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kreditinstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Sollte die Erstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

6.4 Weitere Informationen zur Stornierung

Weitere Einzelheiten zum Stornierungsverfahren finden Sie auf unserer Bestellstornierungsrichtlinien-Seite.

7. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

7.1 Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

Mögliche Gründe umfassen insbesondere:

• Beschädigungen oder Mängel am Produkt;
• Erhalt eines falschen Artikels;
• Herstellungsfehler;
• erhebliche Farbabweichungen;
• auffällige Gerüche;
• weitere Fälle gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7.2 Erforderliche Schritte des Kunden

Zur Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs sind folgende Schritte erforderlich:

1. Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice;
2. Angabe der Bestellnummer;
3. Beschreibung des Problems;
4. Bereitstellung aussagekräftiger Fotos oder Nachweise;
5. Abwarten der Prüfung und weiterer Anweisungen.

7.3 Rückgabe- und Umtauschverfahren

• Antrag einreichen;
• Prüfung des Antrags;
• Genehmigung der Rückgabe oder des Umtauschs;
• Rücksendung der Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen;
• Wareneingangsprüfung;
• Durchführung der Erstattung oder des Umtauschs.

7.4 Erstattungsart

Erstattungen erfolgen ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder MasterCard.

7.5 Dauer bis zum Zahlungseingang

Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Rücksendung wird die Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte veranlasst.

Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Sollte die Erstattung nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7.6 Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsverfahren finden Sie auf unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien-Seite.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzgesetzen.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für folgende Zwecke verwendet:

• Bestellabwicklung;
• Lieferung von Produkten;
• Kundenservice;
• Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
• Sicherheit und Betrieb der Website.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Streitbeilegung und Anwendbares Recht

Diese Service-Richtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Sollten Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung der Website oder einer Bestellung entstehen, bemühen sich die Parteien zunächst um eine einvernehmliche Lösung.

Soweit gesetzlich zulässig, sind die zuständigen Gerichte nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zuständig.

Zwingende Verbraucherschutzrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte dieser Website, einschließlich Texte, Bilder, Grafiken, Logos, Produktdarstellungen, Designs, Software und sonstiger Inhalte, sind durch geltende Urheber-, Marken- und sonstige Schutzrechte geschützt.

Ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung dürfen diese Inhalte weder vervielfältigt, verbreitet, verändert noch anderweitig genutzt werden.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für Schäden, die insbesondere entstehen durch:

• technische Störungen;
• Unterbrechungen der Internetverbindung;
• Wartungsarbeiten;
• höhere Gewalt;
• Verzögerungen durch Versanddienstleister;
• fehlerhafte Angaben des Nutzers.

Die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie sonstige gesetzlich zwingende Haftungstatbestände bleibt unberührt.

12. Änderungen der Servicebedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Service-Richtlinie jederzeit anzupassen oder zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft.

Die fortgesetzte Nutzung der Website gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

13. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Adresse:

306 N Rembrandt Ave, Royal Oak, MI 48067, USA

Telefon:

+1 (518) 569-8892

E-Mail:

assist@elixonor.com

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:30 Uhr

14:00–18:00 Uhr (CET)